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中消協點名大數據殺熟 反對利用消費者個人數據畫像

來源: 中消協  
2021-01-08 10:30:34
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  據中國消費者協會1月7日消息,近年來,平台經濟快速發展,網絡購物、交通出行、旅遊住宿、訂餐外賣、網絡遊戲等生活消費領域都出現了大型平台企業。這些平台通過大數據、人工智能等手段為消費者提供了更豐富的產品或服務,為社會創造了價值。但與此同時,也存在一些侵害消費者權益行為,引發社會廣泛關注。比如,網絡遊戲抽獎概率不明、大數據殺熟、網絡消費促銷規則繁複、網絡搜索競價排名推薦、網絡直播推送違反法律規定和公序良俗、刷好評隱差評使評價結果呈現失真、平台採用算法限制交易等。這些問題的背後,核心是互聯網平台對算法技術的應用。根據消費者投訴、有關調查和相關報道,網絡領域涉及消費者權益的算法應用問題主要有以下幾種:

  一、推薦算法。通過監測分析消費者的消費行蹤軌跡,如瀏覽過的頁面、廣告、商品服務、話題等,有針對性的對消費者進行商業營銷。這類推薦算法利用消費者的數據畫像,實施所謂精準推送。許多消費者誤以為自己看到的與旁人無異,導致知情、選擇不足。有些經營者通過算法應用推送的商品、服務內容甚至違背法律和公序良俗。

  二、價格算法。有些經營者利用算法進行價格歧視。一是對新老用户制定不同價格,會員用户反而比普通用户價格更貴。二是對不同地區的消費者制定不同價格。三是多次瀏覽頁面的用户可能面臨價格上漲。四是利用繁複促銷規則和算法,實行價格混淆設置,吸引計算真實價格困難的消費者。這類算法造成選擇性目標傷害。

  三、評價算法。部分平台及平台內經營者為了獲得好評,運用刷單等方式,編造虛假高分評價,或者隱匿中評、差評,使真實評價無法顯現。虛假評價、評價失實呈現,不僅破壞經營者之間的公平競爭,也對消費者購買決策產生誤導。

  四、排名算法。平台經營者制定各類排名榜,聲稱基於消費者好評率、銷量等,對各行業或商品服務類別進行排序,引導消費者選擇,但具體如何計算得出的難以知曉。還有的混淆競價排名與自然排名,左右消費者決策。

  五、概率算法。一些線上經營者開展有獎銷售、抽獎兑換,特別是部分網絡遊戲公司經常性推送遊戲道具抽獎活動,雖然公示了中獎(掉落)概率,但是其算法程序不透明,實際中獎概率缺乏管控,屢遭消費者詬病。

  六、流量算法。一些平台利用所處優勢地位通過算法在流量分配、搜索排名等方面設置障礙和限制,控制平台內經營者開展交易,影響公平競爭和消費者選擇。

  算法本身是一種技術手段,經營者可以利用算法提升經營效率,為消費者提供更豐富、更優良的產品和服務,也可以利用算法鑽法律的漏洞,實施違法違規行為,侵害消費者的合法權益。一些常見的網絡消費領域不公平算法應用,具有技術性和隱蔽性,潛移默化地影響着消費者的購買決策,消費者很難通過個體力量與之抗衡。如果任其無序發展,一方面不利於市場經濟的公平有序競爭,不利於經濟可持續發展;另一方面也會使消費者面臨數據算法壓榨,成為技術欺凌的對象,甚至被算法扭曲價值取向和道德觀念,淪為平台經營者的掌中“玩物”。

  為更好保護網絡領域消費者權益,有效規制算法應用中的問題,切實解決消費者維權難,中消協提出以下意見和建議:

  經營者應加強自律,切實承擔應盡義務和責任

  互聯網條件下,由於信息佔有、技術應用等原因,網絡經營者處於更為強勢的地位。在算法應用中,網絡經營者應當加強自律,守法經營,切實承擔應盡義務和責任,維護好消費者的合法權益。具體而言,我們認為,網絡經營者的算法應用應當做到以下幾點:

  (一)堅持全面客觀,反對片面誘導。《電子商務法》規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。網絡經營者運用算法向消費者推薦商品服務,應當全面客觀,反對僅以所謂“精準”推薦代替公共選項,利用消費者信息佔有不足,實施片面誘導,從中漁利。

  (二)堅持公平公正,反對消費歧視。網絡經營者應當公平公正對待廣大消費者,反對利用消費者個人數據畫像,採取算法應用,鎖定特殊消費羣體,實施價格歧視、價格混淆等銷售策略。

  (三)堅持誠實守信,反對欺詐、霸凌。《消費者權益保護法》規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。網絡經營者應當嚴格遵守法律規定,誠信應用算法,反對利用技術手段,欺騙、隱瞞真實情況,欺凌消費者,或者實施不正當競爭。

  (四)堅持正確導向,反對錯誤觀念。算法應用背後潛藏着經營者的價值觀念。“流量至上”、“利潤至上”的算法應用,可能會使經營者行為有悖法律、有失道德、有違倫理。網絡經營者算法應用應當弘揚社會主義核心價值觀,維護社會公共秩序與善良風俗,反對利用人性弱點,扭曲消費者特別是未成年人的價值取向和道德觀念。

  對於算法應用,希望各行業組織加強引領和督導,促使網絡經營者合理合規地應用算法,淨化行業風氣,促進良性發展,有效維護消費者合法權益。

關鍵詞:中消協責任編輯:劉軍